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想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急。

首先,令我感悟最深的就是客服是為企業(yè)樹(shù)立良好品牌形象的基礎,是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的橋梁;是了解客戶(hù)需求信息的重要渠道來(lái)源。與社會(huì )上其它行業(yè)的同齡人相比,我真的很幸運,因為公司給我們提供了更多的學(xué)習、提高的環(huán)境和機會(huì ),使我在從事客服的過(guò)程中成長(cháng)起來(lái),從工作中學(xué)到了在學(xué)校學(xué)習不到的社會(huì )經(jīng)歷:如與客戶(hù)溝通中學(xué)到了良好的語(yǔ)言表達能力;從處理用戶(hù)咨詢(xún)投訴問(wèn)題中學(xué)到了豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗和人際關(guān)系溝通和協(xié)調能力。不但如些,在工作中還學(xué)到了處世做人的感悟,學(xué)到了以禮待人,真誠對待每一個(gè)人,使我明白到了人與人之間溝通重要是要用心聆聽(tīng)別人所說(shuō)的每一句話(huà),尊重別人的意見(jiàn)。

入行初期,深深體會(huì )到了客服工作的艱辛,因為服務(wù)行業(yè)中,“客戶(hù)永遠是對的”這個(gè)定律在每一個(gè)客服人員心中都帶著(zhù)幾分沉重的包袱。因為作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),心中總或多或少有這樣的一些經(jīng)歷:始終喜歡客戶(hù),即使客戶(hù)不喜歡我;歡迎客戶(hù)為改善我們的工作提出建議并和藹地接受;處理客戶(hù)的任何問(wèn)題和抱怨;格外地關(guān)心客戶(hù);即使我不高興也能面露笑容;為用戶(hù)提供超出客戶(hù)預料的服務(wù)等。因為我們始終相信作為一位職業(yè)的客服人員在工作上任何時(shí)刻都發(fā)揮著(zhù)以上優(yōu)秀的客服精神。當我們所付出的代價(jià)換來(lái)客戶(hù)對我們工作的肯定和贊揚,換來(lái)了客戶(hù)對企業(yè)的信任,換來(lái)了良好的企業(yè)品牌形象,心里得到的滿(mǎn)足是難以形容的?;仡欉@一切,還是覺(jué)得自已已深深?lèi)?ài)上了這份工作,享受這份工作帶來(lái)的成果。

在客服中心中每一個(gè)角落,都能看到了客服人員為客戶(hù)排憂(yōu)解難的真誠,對待客戶(hù)認真負責的態(tài)度,以及密切配合的團隊精神,這都使我們在工作中互勉,激勵著(zhù)全體話(huà)務(wù)人員用努力和真誠為用戶(hù)提供上乘的服務(wù)。我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力的集體,每一位座席代表都是一個(gè)感人的音符,在這樣一部和諧優(yōu)美的樂(lè )章中,奉獻是主旋律。我們對客戶(hù),一直奉獻著(zhù)真誠、奉獻著(zhù)關(guān)愛(ài),讓我們在每天都譜寫(xiě)美好的耳嘜人生。

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